Condiciones de Compra
Los precios se encuentran en moneda nacional e incluyen I.V.A.
Las imágenes, características, especificaciones y precios son ilustrativos y pueden variar o cambiar sin previo aviso.
Todos los productos que se ofrecen se encuentran sujetos a disponibilidad y hasta agotar existencias, el stock publicado en la plataforma web puede variar o cambiar sin previo aviso.
Las compras deberán realizarse solo de las siguientes formas:
- Acudiendo directamente a nuestro almacén ubicado en Cozumel, Q. Roo,
- Generando un pedido en nuestra página web www.ithardware.mx a través del sistema de ecommerce o por medio del chat,
- por medio de una cotización formal solicitada vía correo electrónico a ventas@ithardware.mx
- por medio de whatsapp o messenger de en nuestra página de Facebook.
ITHardware se reserva el derecho de cancelar aquellos pedidos realizados por el Usuario, en los siguientes supuestos:
- Cuando el usuario viole o no acepte los siguientes términos y condiciones.
- Cuando el usuario no haya cubierto el monto exacto de la compras.
- Si por algún error involuntario del sistema de la página web, se calcule mal el costo total del pedido, el vendedor asignado le hará saber al comprador y en caso de que este se niegue a pagar la cantidad faltante.
- Cuando el pago del usuario sea identificado como fraude o posible contra cargo.
- Cuando el producto pagado se encuentre agotado en el stock interno y no sea posible conseguirlo.
- Cuando por errores involuntarios en el sistema se lancen promociones o costos no autorizados, en perjuicio del negocio.
- Cuando el usuario agreda física o verbalmente a uno de los trabajadores.
Inventarios y precios
La disponibilidad de los productos, precios, marcas y modelos pueden variar de acuerdo con la oferta del momento dispuesta por ITHardware.
Opciones de pago
Pago con depósito bancario o cheque
Banamex
Sucursal: 890
Cuenta: 2375458
Beneficiario: Eliezer Isai Jiménez Tuz
Pago con transferencia bancaria
Banamex
CLABE: 002692089023754582
Beneficiario: Eliezer Isai Jiménez Tuz
Considere lo siguiente:
El monto total a pagar por el artículo debe ser exacto y en moneda nacional, incluyendo pesos y centavos, en caso de requerir envío y seguro de envío estos también se contemplarán en el monto total, el usuario contará con 48 (cuarenta y ocho) horas para realizar el pago.
En el caso de pagos con depósito bancario, pagos en tiendas Oxxo o transferencia es necesario tomar una fotografía/ escáner del comprobante de pago (legible) y mandarla al correo: ventas@ithardware.mx.
ITHardware no está obligado a conservar, resguardar y/o apartar el artículo si el mismo no fue pagado aun si el pedido generado en la página sigue dentro de las 48 horas antes de la cancelación.
Transcurridas las 48 (cuarenta y ocho) horas antes mencionadas sin que se haya realizado el pago, la orden será cancelada automáticamente y sin folio de cancelación.
Una vez que ITHardware verifique que el pago ha sido realizado con éxito, su orden será procesada tomando en cuenta que los pedidos se van procesando en el orden en que los pagos son recibidos.
El tiempo en que ITHardware tarde en procesar su orden de compra puede variar según el stock, temporada de ventas altas, promociones o si es un equipo de cómputo, el tiempo estimado de proceso le será notificado mediante el correo electrónico.
En caso de devolución o cancelación de pedido, el monto pagado será devuelto por el mismo medio de pago utilizado al realizar la compra, los tiempos para efectuar la devolución del pago pueden variar de (48 a 72 horas hábiles).
Facturación
Para solicitar la factura de su compra es necesario que el usuario llene los datos y mencione la opción de facturación al momento de realizar su pedido ya sea en la página web, o directamente en cualquiera de nuestras sucursales, si por algún descuido no menciona lo anterior, contará con máximo 48 horas después de realizar el pago para solicitar la factura y enviar sus datos fiscales completos mediante el correo electrónico.
Considere lo siguiente:
Si han pasado 2 días hábiles desde que el pedido del usuario fue enviado y aun no recibe su factura es importante contactar a ITHardware para notificarnos, ya que no habrá cancelación de facturas, ni devolución de dinero en efectivo ni transferencia.
Cualquier observación que el usuario desee hacer en su factura podrá escribirla en la sección de “información adicional” que se encuentra en el formulario al momento de realizar el pedido o en su defecto hacérselo saber al personal que lo atendió en su compra. Si por algún descuido el usuario no incluye sus observaciones de la factura al momento de realizar el pedido podrá hacerlo mandando un correo electrónico a: ventas@ithardware.mx.
No se podrán hacer facturas fuera del mes en que el usuario realizo su pago favor de considerarlo.
Envíos
El tiempo estimado de entrega de un artículo puede variar dependiendo si su compra es en temporada alta de ventas, promociones o si es un equipo de cómputo ensamblado, los tiempos se le notificarán al usuario mediante el correo electrónico y se contemplarán a partir de la confirmación de la compra. Las entregas a domicilio se efectúan solo por las siguientes paqueterías: ESTAFETA, FEDEX, DHL Y Dypaq, ITHardware desconoce los tiempos exactos de entrega con las paqueterías, los mismos pueden variar dependiendo el tipo de servicio y la localidad donde radique el usuario.
El lugar de Entrega del producto será el lugar físico que el usuario señalo como su domicilio de entrega en la página web con las siguientes excepciones:
En caso de que el pedido no le llegue en el plazo fijado por la paquetería seleccionada, el usuario podrá contactarnos por medio del correo electrónico ventas@ithardware.mx ó vía telefónica al 9871018281, para reportar él retraso.
El número de paquetes que el usuario recibirá puede variar dependiendo el volumen del pedido, los números o número de rastreo se le harán llegar al usuario por correo electrónico.
Costos y tiempos de envío
Métodos de envío: ESTAFETA, FEDEX, DHL Y DYPAQ y empresas de entrega local, servicios terrestres y aéreos, envíos exclusivos para la república mexicana.
ITHardware garantiza que todos sus envíos llegarán a la dirección que el Usuario determine al generar su pedido, a excepción de los domicilios localizados en zonas de difícil acceso señaladas como OCURRE FORZOZO por las paqueterías o en los casos en que la paquetería haga las visitas señaladas y el comprador no se encuentre en su domicilio.
Al hablar de días hábiles estos son de lunes a viernes entre 9:00a.m. y 5:00 p.m., y los que sean señalados conforme la paquetería. Los costos de envío varían dependiendo el volumen del pedido y la paquetería que el usuario señale al realizar la compra. El monto exacto a pagar se determina al momento de realizar la cotización.
Seguro de envío
ITHardware ofrece al comprador la opción de asegurar su envío, el porcentaje es el 1% del valor total de los productos de su compra contando con los siguientes beneficios:
La compra queda protegida ante robo total por parte de la paquetería.
La compra queda protegida ante averío por parte de la paquetería.
En caso de robo o averío el trámite para reposición o cambio será de máximo 10 días contemplando el tiempo de envío al domicilio del comprador.
Los gastos adicionales para el cambio o reposición de productos cuando sea necesario debido a una equivocación de ITHardware son cubiertos en su totalidad por ITHardware.
Para hacer válido el seguro de envío en caso de robo o averío es necesario que un lapso no mayor a 48 horas después de haber recibido el producto se levante un reporte en la paquetería, esto se hace por medio de una llamada telefónica o por la página web de la paquetería, una vez que se tenga listo el número de reporte el usuario deberá mandar un correo a: ventas@ithardware.mx con fotografías de los daños en el caso de averío y con el número de reporte que la paquetería le indicó.
En caso de robo o averío si el Usuario no contrato el seguro de envío ITHardware no estará obligado a reponer o cambiar el producto, se podrá generar el reporte en la paquetería y si ésta determina como procedente el reporte se hará la indemnización que la paquetería señale, la anterior corresponde aproximadamente al 20% del valor total del producto siempre y cuando este no exceda de los $2500 (moneda nacional), el trámite demora aproximadamente 2 meses.
Compras con Cupones
ITHardware ofrece al usuario en específicas ocasiones por medio de redes sociales o por anuncios en la página web el beneficio del cupón de descuento, el mismo podrá ser utilizado para obtener su pedido por un costo más bajo ya sea por porcentaje de descuento o por envío gratis, el usuario deberá tomar en cuenta las siguientes restricciones:
*Los cupones cuentan con fecha de vigencia, en caso de que el usuario no realice su pedido en las fechas estipuladas el cupón perderá su validez.
*Según el caso los cupones serán válidos con un método de pago específico.
*Los cupones estarán sujetos a cantidad limitada, es decir cierto número de cupones con específico descuento.
*ITHardware no estará obligado a respetar u otorgar de nueva cuenta ningún cupón cuando el usuario no cumpla con los términos y condiciones establecidos en este documento.
Entrega en tienda
La entrega en almacén le permite al usuario evitar los costos de envío y recoger su pedido en nuestra única sucursal ubicada en Cozumel, Q. Roo, previo pago de su pedido por cualquiera de los métodos establecidos anteriormente.
Se recomienda al usuario corroborar el stock de los productos que desea adquirir antes de acudir a la sucursal pues el mismo puede variar, deberá hacerlo vía correo electrónico (ventas@ithardware.mx) o vía telefónica al 987 101 82 81.
Cancelar una orden en línea o hacer modificaciones al pedido original.
Una vez que el pedido del usuario este en tránsito no será posible cancelar.
Después de solicitar la cancelación el vendedor asignado al usuario le indicará el tiempo aproximado en que recibirá el reembolso.
Solo se podrán hacer máximo 3 modificaciones al pedido y estas serán mencionadas en un lapso de 12 horas después de recibir el pago por medio del correo electrónico indicando el modelo exacto por el cual desea hacer el cambio y pagando la diferencia de costos si esta existe, si las modificaciones son solicitadas después de ese lapso o son más de 3, el pedido deberá ser cancelado para que el usuario pueda generar un nuevo pedido conforme a sus nuevas necesidades.
Formas de devolución de productos
El usuario podrá hacer la devolución del producto adquirido, siempre y cuando el producto a devolver no haya sido parte de un paquete, combo o bundle, ya que de ser así la devolución deberá ser por el paquete completo.
El producto por devolver deberá estar sellado y en condiciones óptimas tal cual como fue recibido, si el artículo fue abierto no será posible realizar la devolución.
El usuario podrá devolver el producto siempre y cuando lo solicite en un lapso no mayor a 24 horas después de adquirir el mismo.
LOS PRODUCTOS SOBRE PEDIDO NO PODRÁN SER DEVUELTOS SIN EXCEPCIÓN ALGUNA.
Preventas
En caso de adquirir un artículo con la modalidad de preventa el usuario deberá tomar en cuenta lo siguiente:
1 El precio de los artículos de preventa será respetado siempre y cuando el pago sea realizado dentro de las 48 horas ya mencionadas al inicio de este documento.
2 Los artículos de preventa cuentan con una cantidad específica de stock, cuando la misma sea agotada ITHardware no estará obligado a conseguir el producto o respetar el costo de la preventa.
3 El tiempo de entrega de los artículos de preventa puede variar, al realizar el pedido y pago del articulo el usuario deberá esperar la confirmación de entrega por parte de ITHardware.
Garantías
Todos los productos NUEVOS que se comercializan en ITHardware cuentan con mínimo de 1 año de Garantía en Defectos de Fabricación o Defectos de Funcionamiento, este plazo se puede incrementar dependiendo de la marca del producto y no exceden los 2 o 3 años (dependiendo el fabricante) de Garantía.
Únicamente el primer año es aplicado directamente con ITHardware y el o los siguientes 2 años el Comprador deberá aplicar la Garantía directo con el Fabricante. Para saber cuántos años tiene cada producto es importante preguntar al ejecutivo que atenderá la compra.
Existen dos formas para poder aplicar la garantía del producto:
A. El Comprador puede llevar personalmente el producto al almacén ubicado en la ciudad de Cozumel, Q. Roo presentando su ticket de compra y póliza de garantía.
A.1 Si el producto falla se realizará un cambio Físico por un producto igual o en su defecto con las mismas características o de un valor aproximado al que pago el Comprador, si no contamos con un producto igual se contactará al Comprador para ofrecerle cualquiera de las otras dos opciones mencionadas. En caso que el producto NO presente la falla señalada por el Comprador el producto se devolverá al Comprador en las mismas condiciones en las que dejó el producto.
B. Si el Comprador es Foráneo a la Ciudad de Cozumel, Q. Roo, puede contactar vía telefónica al 9871018281 o vía correo Electrónico a ventas@ithardware.mx para recibir la asesoría necesaria y así pueda validar la garantía del producto que le falló. En este caso los gastos de Envío del Domicilio del Comprador a ITHardware corren por cuenta del Comprador y pueden ser por la paquetería de su elección, el regreso del producto correrá por cuenta de ITHardware al Domicilio señalado por el Comprador.
B1 El comprador está obligado a proteger de la mejor manera posible el producto que enviará a ITHardware, si es necesario recibir asesoría puede contactarnos por los medios ya mencionados.
B2 En el caso de que el producto llegue dañado por el traslado y se detecte que fue por negligencia del comprador ITHardware no se hará responsable de los daños y regresará el producto al Comprador, en el caso de que el Comprador haya pagado seguro de envío de la paquetería deberá de validarlo con la misma por la cual realizó el envío.
Es muy Importante que el Comprador presente el producto junto con su Ticket de Compra o Factura, y póliza de garantía que se le es entregado al adquirir su mercancía, ya sea el Original Legible o una copia Legible para poder corroborar los números de serie con los que cuentan los productos. También deberá traer las cajas originales del producto por si es necesario realizar algún cambio ya que estos son requeridos por los fabricantes para poder hacer los cambio a ITHardware.
El tiempo de respuesta para la resolución de su garantía es de 48 a 72 has en donde se le indicará si el producto será cambiado por uno igual, similar o habrá que esperar respuesta del fabricante, este tiempo comienza a correr en el momento que el producto se encuentre en nuestro almacén.
En todos los casos el área de Soporte de ITHardware mandará por correo la evidencia del cambio o Devolución del producto al Comprador, por tal motivo es muy necesario que el cliente nos brinde la información necesaria para poder contactarlo (Teléfono, móvil, Correo Electrónico)
El Comprador tiene 48 hrs para reportar cualquier daño que presente el producto ya sea por fabricación o por el traslado hasta el domicilio del Comprador pasado este periodo de tiempo ITHardware no se hace responsable de mercancía dañada.
En el caso de que el producto presente DAÑOS FÍSICOS realizados por el comprador o por alguna otra persona automáticamente queda invalidada la garantía del producto y ITHardware no se encuentra obligado a aceptar el producto ya que no es una falla de Fabricación o de mal funcionamiento.
Última actualización: 1 de Enero del 2019